Policía de Envío de PetSmartCR

  1. Área de entrega: Actualmente, hacemos envíos a todo Costa Rica.
  2. Costo de envío: El costo de envío varía según la ubicación geográfica del cliente y el peso del paquete. El costo de envío se calculará automáticamente al finalizar la compra.
    • Para las entregas dentro de la gran Área Metropolitana (GAM), el costo de envío es de 2500 colones (IVA incluido). Este costo aplica únicamente a pedidos con un peso inferior a tres kilos.
    • Para los pedidos con un peso mayor a tres kilogramos, el envío se realiza solamente los días miércoles y llega al cliente en 1 o 2 días hábiles.
    • Si el cliente necesita que su pedido mayor a tres kilogramos sea despachado antes del miércoles, el costo de envío dependerá de la empresa de encomienda que utilicemos, tanto dentro del GAM como a nivel nacional.
  3. Tiempo de entrega: Nuestro tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles. Una vez que el paquete ha sido enviado, el tiempo de entrega puede variar de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación geográfica del cliente. En caso de que haya algún retraso en la entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación.
  4. Proceso de envío: Utilizamos servicios de mensajería confiables para asegurarnos de que el paquete llegue a su destino en perfectas condiciones. Una vez que el paquete ha sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su pedido.
  5. Recogida en tienda: Si el cliente prefiere recoger su pedido en una de nuestras tiendas físicas, puede seleccionar la opción de recogida en tienda al finalizar la compra. El cliente recibirá un correo electrónico cuando el paquete esté disponible para su recogida.

Política de devoluciones de PetSmartCR

  1. Productos elegibles para devolución: Aceptamos devoluciones de productos no abiertos y en su empaque original hasta 30 días después de la compra. Los productos que no son elegibles para devolución incluyen productos perecederos, alimentos abiertos, productos de higiene personal, y productos personalizados o hechos a medida.
  2. Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos por correo electrónico, teléfono o chat en línea para obtener un número de autorización de devolución. El producto debe ser enviado a nuestra dirección de devoluciones junto con el número de autorización de devolución. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
  3. Reembolso: Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, emitiremos un reembolso al cliente. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra original. El plazo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago utilizado.
  4. Producto dañado o defectuoso: Si el producto recibido está dañado o defectuoso, el cliente debe contactarnos inmediatamente por correo electrónico, teléfono o chat en línea. En caso de que el daño o defecto sea confirmado, reemplazaremos el producto sin ningún costo adicional para el cliente.

Política de Cancelación de PetSmartCR

  1. Cancelación de pedido: Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, debe contactarnos inmediatamente por correo electrónico, teléfono o chat en línea. Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelarlo y emitir un reembolso completo al cliente.
  2. Cancelación de pedido de productos personalizados o hechos a medida: Si el cliente desea cancelar un pedido de un producto personalizado o hecho a medida, debe contactarnos inmediatamente por correo electrónico, teléfono o chat en línea. Si el producto aún no ha sido producido, podemos cancelar el pedido y emitir un reembolso completo al cliente. Si el producto ya ha sido producido, no podemos cancelar el pedido ni emitir un reembolso.
  3. Cambios en el pedido: Si el cliente desea realizar cambios en un pedido antes de que haya sido enviado, debe contactarnos inmediatamente por correo electrónico, teléfono o chat en línea. Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos realizar los cambios solicitados. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente puede realizar una devolución siguiendo nuestra política de devoluciones.